Termini e condizioni del servizio
TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA – FOODLY (FS//HUB)
Ultimo aggiornamento: 20/02/2026
Il presente documento disciplina l’acquisto di prodotti tramite il sito foodly.it (“Sito”) da parte di utenti consumatori e, ove applicabile, utenti professionali (“Cliente”).
Venditore: FS//HUB di Salvatore Formica, P.IVA 14591130969, sede legale Piazza Giovanni XXIII 1, 20063 Cernusco sul Naviglio (MI), Italia, PEC fshub@pec.it, email assistenza info@foodly.it, telefono +39 3887293461 (9:00–18:00), in persona del legale rappresentante Salvatore Formica (“Foodly” o “Venditore”).
1. Definizioni
1.1 “Prodotti”: beni venduti sul Sito (alimentari confezionati e non freschi, bevande, alcolici, prodotti casa/igiene personale/beauty, accessori).
1.2 “Ordine”: proposta di acquisto inoltrata dal Cliente tramite il Sito.
1.3 “Fornitore Partner”: produttore/partner incaricato dell’evasione e spedizione in modalità dropshipping.
1.4 “Membership”: abbonamento mensile necessario per effettuare acquisti (salvo quanto previsto al successivo art. 3).
2. Oggetto del contratto e modello operativo (dropshipping)
2.1 Il contratto di vendita dei Prodotti è concluso tra il Cliente e Foodly, che agisce quale venditore unico.
2.2 Foodly opera con una rete di Fornitori Partner: la preparazione del pacco e la spedizione possono essere eseguite direttamente dai Fornitori Partner (dropshipping).
2.3 Resta inteso che Foodly è il referente del Cliente per assistenza pre e post-vendita, gestione reclami, resi/rimborsi e garanzia, coordinandosi ove necessario con il Fornitore Partner.
3. Requisiti per acquistare: Foodly Membership
3.1 Per acquistare Prodotti sul Sito è necessario disporre di una Membership attiva, ad eccezione dell’acquisto della Membership stessa.
3.2 Il Cliente può navigare liberamente il Sito anche senza Membership, ma non può aggiungere Prodotti al carrello né concludere l’acquisto.
3.3 I termini specifici della Membership sono disciplinati nei “Termini Foodly Membership” (documento separato richiamato e parte integrante per quanto compatibile).
4. Informazioni sui Prodotti
4.1 Le schede prodotto riportano informazioni descrittive e, per gli alimentari, indicazioni quali ingredienti, allergeni, valori nutrizionali, modalità di conservazione, lotto/scadenza ove disponibili.
4.2 Fa fede l’etichetta apposta sul prodotto consegnato. In caso di allergie/intolleranze, il Cliente è tenuto a verificare sempre l’etichetta prima del consumo e può contattare l’assistenza per chiarimenti.
5. Prezzi, pagamenti e fatturazione
5.1 I prezzi sono indicati in Euro e sono quelli mostrati sul Sito al momento dell’Ordine.
5.2 Il pagamento avviene tramite i metodi disponibili al checkout e viene incassato da Foodly (Shopify Payments/Stripe intestato a FS//HUB).
5.3 Fattura su richiesta: il Cliente può richiedere fattura scrivendo a info@foodly.it il giorno stesso dell’Ordine o, al più tardi, entro la fine del mese in cui l’Ordine è stato effettuato (es.: ordine 13/01 → richiesta entro 31/01).
6. Conclusione del contratto e conferma d’ordine
6.1 L’Ordine si considera accettato e il contratto concluso quando il Cliente riceve la conferma d’ordine via email.
6.2 Foodly può rifiutare o annullare l’Ordine in caso di indisponibilità del Prodotto, errori materiali evidenti, sospetta frode o violazione dei presenti termini, dandone comunicazione e rimborsando quanto eventualmente incassato.
7. Spedizione e consegna (solo Italia) – multi-fornitore
7.1 Foodly vende e spedisce solo in Italia.
7.2 Poiché Foodly opera con più Fornitori Partner, un singolo Ordine può essere evaso in più spedizioni e il Cliente può ricevere più pacchi e più codici di tracciamento.
7.3 Il Cliente riceverà comunicazioni da Foodly ogniqualvolta una parte dell’Ordine venga evasa (es.: 3 fornitori → 3 email di evasione e 3 tracking).
7.4 Tempi indicativi: evasione 1–2 giorni lavorativi; consegna entro 5 giorni lavorativi dalla data d’Ordine, salvo variabili logistiche, corriere, zone servite e periodi di picco.
8. Costi di spedizione
8.1 Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e sono calcolate e mostrate al checkout prima dell’invio dell’Ordine.
8.2 Quando un Ordine include Prodotti di più Fornitori Partner, il costo di spedizione visualizzato al checkout è un’unica voce risultante dalla somma delle tariffe dei Fornitori Partner coinvolti (secondo fasce peso/valore e destinazione).
8.3 Foodly non applica costi “nascosti” successivi all’Ordine: il Cliente paga quanto mostrato al checkout.
9. Note di consegna e punto di ritiro
9.1 Il Cliente può inserire note di consegna e indicare un punto di ritiro nei campi relativi alla spedizione.
9.2 Foodly e/o i Fornitori Partner non dispongono di punti di ritiro convenzionati; l’effettiva possibilità di consegna presso punti di ritiro dipende dal corriere scelto dal Fornitore Partner.
10. Mancata consegna, indirizzo errato, irreperibilità, rifiuto
10.1 In caso di indirizzo errato o necessità di correzione, il Cliente può contattare Foodly a info@foodly.it il prima possibile.
10.2 Se per cause imputabili al Cliente (indirizzo errato, destinatario irreperibile, rifiuto consegna) la spedizione rientra al magazzino del Fornitore Partner, Foodly procederà al rimborso della sola merce, restando escluse le spese di spedizione sostenute.
10.3 Eventuali costi di giacenza non saranno addebitati al Cliente.
11. Passaggio del rischio
11.1 Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente al momento della consegna (o al terzo designato), salvo il caso in cui il vettore sia stato scelto direttamente dal Cliente e non proposto da Foodly.
12. Diritto di recesso (ripensamento) – regole generali
12.1 Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne le ragioni, secondo le modalità indicate al successivo art. 13 e fatte salve le eccezioni di legge.
12.2 Il recesso è ammesso solo per Prodotti integri, non usati, non aperti e, ove presenti, con sigilli intatti e confezione perfetta.
12.3 In caso di recesso ordinario, le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
13. Procedura RMA (autorizzazione reso) – obbligatoria
13.1 Prima di spedire qualsiasi reso, il Cliente deve richiedere autorizzazione (“RMA”) contattando Foodly a info@foodly.it indicando: numero ordine, prodotti, motivo, foto (se necessario).
13.2 Foodly fornirà istruzioni e indirizzo di rientro (magazzino del Fornitore Partner). Resi inviati senza RMA potrebbero non essere accettati o subire ritardi di gestione.
14. Eccezioni e limitazioni al recesso (sigilli, igiene, alimentari, ecc.)
14.1 Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa, tra cui, a titolo esemplificativo:
-
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
-
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se aperti dopo la consegna.
14.2 Per i Prodotti alimentari confezionati e per gli alcolici: il recesso è ammesso solo se il prodotto è integro e sigillato e la confezione è perfetta. Se il prodotto è stato aperto/provato, il recesso non è ammesso.
14.3 Per prodotti di igiene personale/beauty: se il prodotto è sigillato, il recesso è ammesso solo con sigillo integro; se aperto, non è ammesso per motivi igienici/salute.
15. Danni da trasporto, prodotti rotti o mancanti (termine operativo 12h)
15.1 In caso di pacco danneggiato, prodotto rotto o articolo mancante, il Cliente deve contattare Foodly entro 12 ore dalla consegna, fornendo foto e video del pacco, dell’imballo interno e dei prodotti ricevuti, così da consentire l’apertura tempestiva della pratica con corriere/fornitore.
15.2 Decorso tale termine, Foodly potrà avere maggiori difficoltà a gestire la pratica con il corriere/fornitore; resta ferma la valutazione caso per caso e i diritti inderogabili del consumatore.
15.3 In tali casi, Foodly potrà concordare con il Cliente, a seconda della disponibilità e della natura del problema: sostituzione, rimborso del prodotto, oppure store credit (solo se accettato dal Cliente).
16. Rimborsi
16.1 In caso di recesso ordinario, Foodly effettua il rimborso dopo la ricezione del reso presso il magazzino del Fornitore Partner e dopo verifica dell’integrità.
16.2 Foodly emetterà il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni dalla ricezione e verifica del reso. I tempi di accredito da parte di banca/provider possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
16.3 In caso di rientro merce per cause imputabili al Cliente (art. 10.2), il rimborso riguarda la sola merce e non include le spese di spedizione.
17. Garanzia legale di conformità
17.1 Ai Clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente. Il Cliente può contattare Foodly per l’apertura della pratica; Foodly gestirà la richiesta coordinandosi, ove necessario, con il Fornitore Partner.
18. Richiami e ritiri prodotto
18.1 In caso di richiamo/ritiro prodotto disposto o comunicato dal Fornitore Partner, Foodly informerà tempestivamente i Clienti interessati e indicherà le modalità di gestione (sostituzione/rimborso, ove applicabile).
19. Prodotti con limiti di età (alcolici)
19.1 L’acquisto di alcolici è riservato a soggetti maggiorenni. La normativa prevede obblighi di verifica dell’età/documento all’acquisto salvo maggiore età manifesta.
19.2 Foodly potrà richiedere ulteriori verifiche e/o annullare l’Ordine e/o rifiutare la consegna in caso di dubbi sulla maggiore età o in caso di impossibilità di verifica. Se Foodly ha già sostenuto costi di spedizione/ritorno per cause imputabili al Cliente, tali costi potranno essere detratti dal rimborso.
20. Assistenza clienti e reclami
20.1 Contatti ufficiali: info@foodly.it, +39 3887293461 (9:00–18:00), PEC fshub@pec.it.
20.2 Foodly mira a rispondere entro la giornata lavorativa.
21. Risoluzione delle controversie e ADR – ODR
21.1 Il Cliente può presentare reclamo contattando Foodly ai recapiti indicati.
21.2 La piattaforma europea ODR per le dispute online risulta dismessa dal 20 luglio 2025.
21.3 Resta ferma la possibilità di ricorrere a strumenti ADR (risoluzione alternativa delle controversie) secondo la disciplina applicabile.
22. Legge applicabile e foro competente
22.1 I presenti termini sono regolati dalla legge italiana.
22.2 Per i consumatori, il foro competente è quello di residenza o domicilio del consumatore; per i professionisti, il foro competente è quello di Milano, salvo diversa previsione inderogabile.