Informativa sui rimborsi

Resi & Rimborsi – Foodly

Questa pagina spiega in modo semplice come funzionano resi, rimborsi e gestione problemi di consegna su Foodly.
Venditore: FS//HUB di Salvatore Formica (Foodly) – P.IVA 14591130969.

In breve (la regola d’oro)

  • Se un prodotto è integro, non usato e (se presente) con sigillo intatto, puoi chiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna.

  • Se un prodotto è aperto / provato / usato, in molti casi non può essere restituito (soprattutto alimentari e prodotti sigillati per igiene/salute).

  • Se c’è un problema serio (danno, rottura, mancanza), lo risolviamo noi: contatta subito l’assistenza.

1) Hai ricevuto un pacco danneggiato, prodotti rotti o manca qualcosa?

In questi casi è fondamentale scriverci entro 12 ore dalla consegna, così possiamo aprire subito la pratica con fornitore/corriere.

Cosa inviare (fondamentale):

  • Foto e video del pacco esterno (anche eventuali ammaccature/strappi)

  • Foto e video dell’interno (imballaggi, protezioni)

  • Foto del prodotto danneggiato / foto di ciò che manca

  • Numero ordine

Perché 12 ore? È un termine operativo per gestire al meglio le pratiche di trasporto. Se ci scrivi dopo, faremo comunque il possibile, ma potrebbe essere più difficile intervenire con corriere/fornitore.

Come risolviamo:

  • sostituzione prodotto

  • rimborso del prodotto

  • store credit (solo se lo preferisci)

In caso di danno/errore/spedizione incompleta, il reso (se necessario) viene gestito a nostro carico (anche tramite fornitore).

2) Hai cambiato idea? (Recesso entro 14 giorni)

Puoi chiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna se il prodotto è:

Restituibile se:

  • integro

  • non usato

  • non aperto

  • confezione perfetta

  • sigilli intatti (se presenti)

Non restituibile se:

  • è stato aperto / provato / usato

  • presenta segni di utilizzo o confezione non più in condizioni “da vendita”

3) Regole speciali per ALIMENTARI e ALCOLICI

Foodly vende alimentari confezionati/non freschi (pasta, sughi, creme, conserve, cereali, bevande, ecc.) e anche alcolici.

ALIMENTARI e ALCOLICI si possono restituire solo se:

  • sigillati

  • non aperti

  • confezione perfetta

Se li apri o li assaggi, non è possibile il reso (anche se il gusto non è come te lo aspettavi).
Se invece arrivano rotti/danneggiati, vale la procedura “problemi di consegna” (punto 1).

4) Regole speciali per BEAUTY / IGIENE PERSONALE

Restituibili solo se sigillati e non aperti.
Se un prodotto di igiene/beauty è stato aperto, non possiamo accettare il reso per motivi igienici e di tutela della salute.

5) Procedura RESO (RMA obbligatoria)

Per qualsiasi reso (anche se hai diritto al recesso), prima devi chiedere l’autorizzazione: è la procedura RMA.

Step pratici

  1. Scrivici a info@foodly.it con:

    • numero ordine

    • prodotti da rendere

    • motivo

    • (eventuali) foto

  2. Ti inviamo conferma RMA + istruzioni + indirizzo di rientro
    (di solito il magazzino del fornitore che ha spedito)

  3. Prepari il pacco con cura e lo spedisci

  4. Il fornitore verifica integrità e condizioni

  5. Ti confermiamo esito e procediamo con rimborso/soluzione concordata

Resi inviati senza RMA potrebbero non essere accettati o subire ritardi.

6) Chi paga il reso?

  • Reso “ripensamento” (recesso normale): il costo di spedizione di rientro è a carico del cliente.

  • Reso per danno/errore/spedizione incompleta: il costo di gestione/rientro è a carico Foodly (anche tramite fornitore), e concordiamo insieme la soluzione migliore.

7) Tempi di rimborso

  • Dopo che il reso arriva al magazzino del fornitore e viene verificato, Foodly emette il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.

  • L’accredito effettivo su carta/conto può richiedere fino a 10 giorni lavorativi (dipende dalla banca/provider).

In alternativa, possiamo proporti store credit utilizzabile sul sito (solo se lo scegli tu).

8) Indirizzo errato, destinatario assente, rifiuto consegna

Se un pacco torna indietro per cause imputabili al cliente (indirizzo errato, destinatario irreperibile, rifiuto consegna):

  • rimborsiamo solo la merce

  • le spese di spedizione non vengono rimborsate

Se ti accorgi di un errore nell’indirizzo, scrivici subito a info@foodly.it: faremo il possibile per correggerlo in tempo.

9) Più pacchi, più tracking (ordini con più fornitori)

Se acquisti prodotti di fornitori diversi, potresti ricevere più pacchi e quindi più tracking e più email di evasione (una per ogni parte dell’ordine spedita).

10) Contatti ufficiali assistenza

Email: info@foodly.it
Telefono: +39 3887293461 (9:00–18:00)
PEC: fshub@pec.it