Informativa sulle spedizioni

Informativa sulle Spedizioni – Foodly

Ultimo aggiornamento: 20/02/2026
Questa informativa descrive come funzionano spedizioni, consegne e tracciamenti degli ordini effettuati su foodly.it.

Venditore: FS//HUB di Salvatore Formica (Foodly) – P.IVA 14591130969
Sede legale: Piazza Giovanni XXIII 1, 20063 Cernusco sul Naviglio (MI), Italia
Contatti assistenza: info@foodly.it– +39 3887293461 (9:00–18:00) – PEC: fshub@pec.it

1) Dove spediamo

Attualmente spediamo solo in Italia.

2) Come funziona la spedizione

Foodly vende i prodotti presenti su foodly.it, ma la spedizione viene gestita direttamente dai nostri fornitori partner.
Questo significa che un ordine può essere preparato e spedito da uno o più fornitori, in base ai prodotti acquistati.

3) Ordini con più fornitori = più pacchi e più tracking

Se acquisti prodotti di fornitori diversi, potresti ricevere:

  • più pacchi separati

  • più codici di tracciamento

  • più email di aggiornamento (una per ogni parte dell’ordine spedita)

Esempio: se in un unico ordine acquisti prodotti da 3 fornitori diversi, potresti ricevere 3 pacchi e 3 tracking.

Anche con un solo fornitore, in caso di ordini voluminosi o pesanti, il fornitore potrebbe spedire in più colli, ognuno con un tracking dedicato.

4) Tempi di preparazione e consegna

I tempi sono indicativi e possono variare in base a fornitore, corriere, destinazione, periodi di alta richiesta (es. festività) e condizioni logistiche.

  • Preparazione ordine: di norma entro 1–2 giorni lavorativi

  • Consegna: di norma entro 5 giorni lavorativi dalla data dell’ordine

In caso di ordini con più fornitori, le consegne possono arrivare in giorni diversi.

5) Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono a carico del cliente e vengono calcolate e mostrate al checkout prima del pagamento.

Una sola voce di spedizione (somma tariffe fornitori)

Se il tuo ordine include prodotti di più fornitori, al checkout vedrai un’unica voce “Spedizione”, che corrisponde alla somma delle tariffe di spedizione applicate dai fornitori coinvolti (in base a fasce di peso/valore/destinazione).

Nessun costo nascosto: l’importo mostrato al checkout è quello che paghi.

6) Corriere e tracciamento

Il corriere è scelto dal fornitore che gestisce la spedizione.
Appena un pacco viene affidato al corriere, riceverai un’email da Foodly con il relativo tracking.

7) Note di consegna e “punti di ritiro”

Durante l’inserimento dell’indirizzo di spedizione puoi aggiungere note di consegna (es. citofono, interno, orari, ecc.) e, se lo desideri, indicare un eventuale punto di ritiro nei campi di spedizione.

Importante:

  • Foodly e i fornitori non hanno punti di ritiro convenzionati

  • la possibilità di consegna a punto di ritiro dipende dal corriere e dalla tratta: non sempre è garantibile

8) Indirizzo errato o modifica indirizzo

Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, contattaci subito a: info@foodly.it
Faremo il possibile per intervenire in tempo, ma non possiamo garantire la modifica se la spedizione è già stata affidata al corriere.

9) Mancata consegna, irreperibilità o rifiuto del pacco

Se la consegna non va a buon fine per cause imputabili al cliente (es. indirizzo errato, destinatario irreperibile, rifiuto consegna) e il pacco torna al magazzino del fornitore:

  • verrà rimborsata solo la merce

  • le spese di spedizione non verranno rimborsate

Eventuali costi di giacenza non vengono addebitati al cliente.

10) Pacco danneggiato, prodotti rotti o mancanti

Se alla consegna noti un problema (pacco danneggiato, prodotto rotto, perdita, articoli mancanti), contattaci entro 12 ore dalla consegna inviando:

  • foto e video del pacco esterno

  • foto e video dell’imballo interno

  • foto del prodotto danneggiato o di ciò che manca

  • numero d’ordine

Scrivi a: info@foodly.it
Questo ci permette di gestire rapidamente la pratica con corriere/fornitore. Se ci contatti dopo, faremo comunque il possibile, ma potrebbe essere più complesso intervenire.

11) Casi di forza maggiore

In rari casi (scioperi, eventi meteo estremi, blocchi logistici, picchi eccezionali), la consegna potrebbe subire ritardi non dipendenti da Foodly o dai fornitori.

12) Assistenza spedizioni

Per qualunque dubbio su consegne, tracking o problemi di spedizione:

info@foodly.it
+39 3887293461 (9:00–18:00)
fshub@pec.it